小心！你打的家电维修400电话或有假

　　家用电器出故障，网上预约了400“官方”售后电话，上门维修的也是官方售后的服务人员，结账时却发现之前缴纳的200元“预约费”，被竟是被冒牌售后收取……近日，市民王先生（化名）致电记者诉说一件离奇事。

　　6月24日，永嘉市民王先生因家中使用的华帝抽油烟机发生故障，随后在百度搜索到了一个“400”开头的华帝的售后客服电话。客服要求加微信，让王先生发一些抽油烟机故障部位的图片，以便维修人员确认后，携带维修零件上门维修。王先生欣然同意，发送了多张照片后，对方看后表示可能是抽油烟机的面板及拉杆起动机出故障了，将派师傅上门检修，同时要求王先生支付200元的预约费。随后对方转了一个企业微信对外收款的小程序链接，上面显示收款方是亿威家电维修，王先生没有细想直接付款。

　　6月27日，一个自称是华帝温州官方售后维修人员在与王先生联系后，派了一名师傅上门进行检修。师傅检修发现是抽油烟机的面板以及拉杆起动机故障，告知王先生需要官方发配件后，再进行安装。7月6日，配件送达经师傅更换好后，华帝官方售后致电王先生表示配件费加师傅的上门安装费一共660元，并询问支付方式。王先生表示减去之前曾支付给华帝官方售后200元预约费后，再付460元。而华帝官方的回答却令王先生大吃一惊，对方表示并没有收到这一笔费用。

　　当王先生再去拨打之前的售后客服电话时发现已经打不通，且微信也被拉黑了。就此，记者查询“华帝”官网的电话，发现与王先生提供的400开头的华帝售后客服电话该号码并非一致。由此可见王先生拨打的并非官方售后客服电话。随后，记者拨打该号码也发现处于没人接听的状况。

　　那这200元预约费去哪里了？如果微信联系的这个售后是假的，那怎么又确实有官方的维修人员上门维修了？记者联系之前上门维修的华帝官方售后维修人员郑师傅，郑师傅告诉记者，之前华帝官方售后曾转给他一个号码表示该用户需要上门维修，致电后是对方是一名女士，表示自己不是户主，给了郑师傅一个新的号码也就是王先生的号码，让郑师傅联系提供上门维修服务。

　　“那女士是外地人，我发现她不是要维修的户主，觉得奇怪便把情况向单位作了汇报。”郑师傅表示，没过多久他被单位通知联系王先生上门检修电器，而他也是在检修完成后，才知道200元预约费的事。“我们都是上门检修后根据维修的项目收费，没有提前预收费的情况，王先生应该是被骗了。”

　　记者从温州市家用电器协会制冷电器分会会长叶友明获悉，去年以来协会接到多起关于消费者在网上预约下单遇到“假售后”反被坑的案例。叶友明表示，“随着互联网的普及，当家用电器出现故障，很多人都会在互联网平台搜索官方售后电话，可并非所有的400电话都是官方售后服务电话。”在此，叶友明也提醒广大市民，在网络搜索时务必要选择经安全认证的官方服务电话，谨防一些不法商家假冒400“官方”电话客服行骗。此外，若遇上家电维修纠纷可致电温州市家电协会投诉热线88622566进行投诉。