东莞虎门万福妇产医院：用细节诠释‘她健康’的终极答案
2025-07-12 16:45:28
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在东莞虎门万福妇产医院，流传一句话：“技术让医疗走得快，人文让医疗走得更远。”医院坚信，优质医疗服务必须抵达患者内心。为此，万福将“尽心服务”拆分成可量化的200条微行动：导诊必须主动搀扶行动不便者；输液室每30分钟巡视一次并更换暖水袋；术后患者第一餐由责任护士亲手送到床头，并告知“若有不适，请随时叫我”。 为了精准捕捉患者情绪，医院在每个病区设置“心愿便利贴”墙，鼓励患者写下焦虑、期待或感谢。护理部每日收集，次日晨会讨论解决方案：有人写下“害怕剖宫产疤痕”，医院立刻联系美容缝合专家会诊；有人写下“想听宝宝心跳声”，护士便用多普勒胎心仪现场播放。 “当医疗有了温度，信任就会自然生长。”院长在接受采访时说，“我们愿意做那个先把心掏出来的人，让女性在人生最脆弱的时刻，依然被世界温柔以待。” |
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