实力践行,重庆万科让交付更进一步

　　在市场逐渐好转的当下，按时按量交付只能算是各大开发商的初级目标。重庆万科深刻把握行业动向，贯彻稳健经营的企业发展观；同时，着眼于消费者切身利益，重庆万科定位全周期服务先行者，创建行业首支售后服务天团，不断拓宽服务边界，持续深耕软实力。

　　回顾过往成功交付经验，重庆万科“美好交付计划”在好产品、好服务的基础上，洞悉客户真实需求点，及时转变交付思维，让房子离生活更近，让交付更进一步。

　　软硬实力加持，交付思维乘势更新

　　传统思维中，交付似乎是一场“买卖关系”的终结。但是往往，交付的开始，才是客户生活的真正开始。所以，擅长从客户角度出发的重庆万科，依托产品硬实力和服务软实力，深刻把握交付的周期性问题，推动全周期服务落地，让交付更进一步。

　　全年交付约2万套，重庆万科硬实力加码，截至目前，已如期交付超一万户、客户满意度高，在完成交付基本面的基础上，正面客户品质生活的追求。创造性组建售后服务天团，在销售端和物业端之间架起沟通客户的桥梁，为全周期服务业主打下坚实基础。

　　站在客户角度，重庆万科洞察到，房子作为生活方式的交付意义，远大于作为不动产的交付意义；这让注重“交付前-中”的交付行为不得不转为“交付前-中-后”兼顾的全周期美好行动。

　　三大核心内容提升，让交付更进一步

　　根据业主需求生命周期的变化，重庆万科将“交付前-中-后”的客户关注点分别落位——产品品质如何？配套环境如何？后生活体系如何？跨过“按时按量”交付这条及格线，重庆万科始终致力于提供更多。

　　严标准强把控，实现“看得见的品质”

　　将“好产品”理念刻进企业基因，重庆万科深化工程端六大举措，特别推出全天候工地，打响“不看工地不买房”口号，让品质更加可见。

　　全天候工地开放不仅满足于业主“只要预约，即可看房”的需求，现场通过材料样板、工法样板、交付样板体系建立业主“所见即所得”的信心；以“一户一档”形式，推动质量身份证于部分项目试点落地，业主在线即可查验相关隐蔽工程节点，助力工程质量更透明；针对工地开放中提出的问题，建立日清日结机制。

“质量身份证”操作示意图

　　此外，顺应市场变化及业主新需求，及时迭代《精工行动》标准做法，规范精工工艺、助力品质提升。

　　“个十百千”，让配套服务生活

　　如果产品属于一个点的话，那配套就是一个面。为万千家庭的居住感着想，重庆万科围绕业主归家动线，独创“万家灯火·点亮计划”，还原人与人居住的生活大圈子，并以“个十百千”的生活配套进行落地输出。

　　一个星光游乐园，带动社区活跃度，进而形成邻里的中心焦点。

　　十分钟生活圈，以最适宜的尺度打造生活能量场，构建社区邻里一公里生活圈。

　　万科未来星光“星光游乐园”实拍图/万科城市花园“十分钟生活圈”

　　百树计划，通过精选每一颗树，以打造特色林的形式，构建自然融合的生活场景。

　　千星入梦，作为万科的社区灯光系统，为业主们营造一条温暖安心的归家路。

万科森林公园“百树计划”实拍图/万科未来星光“千星入梦”

　　坚持对社区场景与配套营造的足够重视，重庆万科式生活才会让人津津乐道。

　　后生活保障体系，美好生活新增量

　　转变交付思维的重庆万科，兼顾交付品质的同时，将更加注重业主生活层面的体系化内容打造，进而确立其交付品牌的市场差异。

　　重庆万科所倡导的“后生活保障体系”，从售后报修、安心居住、社群运营等板块为业主的美好生活出谋划策。居住过程中出现的房屋问题，将由售后天团为其保驾护航，业主只需手机端一键报修即可。对于社区内出现的影响居住的因素，万家焦点计划将通过地物协同、信息互通，进行问题追踪与体验升级，保障业主们的安心居住。围绕社区氛围营造，以万客会为平台，搭建多重权益体系及社群体验活动，持续性延伸居住价值。

　　从交付开始，重庆万科以终为始，坚持为万科社区及万科业主创造更多元的生活场景和体验内容。